TRƯỞNG NHÓM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

28/07/2021
233 Lượt xem

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

  •  Nhận KPIs từ Quản lý (Các chỉ số liên quan đến Chăm Sóc Khách Hàng trong ngành Call Center)
  •  Lập kế hoạch phân bổ KIPs và phổ biến đến team (Nhân viên CSKH)
  •  Giám sát, động viên, thức đẩy nhân viên làm việc
  •  Hỗ trợ, đào tạo và hướng dẫn đảm bảo team đạt KPIs
  •  Quan sát và chủ động tìm hiểu, giải quyết các vấn đề phát sinh nội bộ và đối tác.
  •  Thực hiện báo cáo và các công việc được giao từ Project Manager.

II. YÊU CẦU

  •  Có kinh nghiệm và kỹ năng quản lý nhóm từ 15 – 20 agents, kinh nghiệm quản lý tối thiểu từ 1 năm trở lên các ngành call center, ưu tiên kênh livechat thương mại điện tử.
  •  Tinh thần trách nhiệm cao và chủ động với công việc, luôn tích cực và chủ động phân tích, đề xuất giải pháp cải thiện để team vận hành tốt.
  •  Mindset tốt về chăm sóc khách hàng, tạo động lực và hướng dẫn team hỗ trợ khách hàng tốt nhất có thể.
  •  Kỹ năng phân tích, tổng hợp, báo cáo tốt.
  •  Khả năng phản xạ, nắm bắt nhanh, dự đoán khối lượng công việc và tình hình nhân sự để có sự điều phối kịp thời, hợp lý.
  •  Tiếng Anh cơ bản.
  •  Có laptop/máy tính cá nhân đảm bảo đủ đk làm việc WFH khi cần thiết.

III. QUYỀN LỢI

  •  Lương:Lương Thỏa Thuận 10 – 12tr/tháng + Phụ Cấp OT (Nếu có)
  •  Được hưởng đầy đủ phúc lợi theo luật như ngày phép, thưởng lễ tết,…
  •  Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đầy đủ cơ sở vật chất hiện đại, tiện nghi,…
  •  Sếp, đồng nghiệp vui tính, thân thiện

ỨNG VIÊN QUAN TÂM VUI LÒNG GỬI CV VỀ ĐỊA CHỈ job@matbao.com, TIÊU ĐỀ GHI RÕ “Họ tên_VỊ TRÍ”