[MBB – HCM] Call Center Manager

102

* Mô tả công việc:

– Lập kế hoạch hành động của Bộ phận CSKH theo tháng/quý/năm phù hợp với định hướng chiến lược của Công ty.

– Triển khai việc thực hiện kế hoạch.

– Đảm bảo sự phối hợp tốt giữa các phòng trong bộ phận CSKH.

– Kiểm soát và thực hiện các báo cáo định kỳ và phát sinh.

– Quản lý và kiểm soát công việc của nhân viên Bộ phận CSKH trong việc giải quyết và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.

– Đảm bảo tất cả các phàn nàn, khiếu nại, thắc mắc của khách hàng được giải quyết nhanh chóng.

– Đề xuất các ý kiến/sáng kiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

– Trực tiếp thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của CBQL trực tiếp.

 

* Quyền lợi:

– Lương thưởng cạnh tranh xứng đáng với năng lực của bản thân (Trao đổi thêm khi phỏng vấn)

– Đảm bảo các chế độ phúc lợi theo đúng quy định nhà nước.

– Tặng quà các dịp Lễ/ tết, sinh nhật, cưới hỏi…

– Được cung cấp laptop riêng phục vụ công việc.

– Du lịch 1 lần/ năm.

– Được tham gia các hoạt động ngoại khóa cũng như các sự kiện do công ty tổ chức hàng năm như: Teambuilding, Tất niên, Ngày hội gia đình, Giáng sinh, Quốc tế phụ nữ…

– Được tham gia các khóa học nâng cao năng lực lãnh đạo, quản lý thường xuyên.

– Lộ trình thăng tiến rõ ràng.

 

* Yêu cầu:

– Tốt nghiệp CĐ, ĐH trở lên không phân biệt chuyên ngành.

– Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong việc quản lý nhóm nhân viên CSKH hoặc tương đương, có kiến thức căn bản của ngành dịch vụ.

– Ngoại hình ưa nhìn, có tính cách nhiệt tình, trung thực, nhanh nhẹn.

– Kỹ năng vi tính thành thạo.

– Tiếng Anh giao tiếp tốt.

 

ỨNG VIÊN QUAN TÂM VUI LÒNG GỬI CV VỀ ĐỊA CHỈ job@matbao.com, TIÊU ĐỀ GHI RÕ “Họ tên_ỨNG TUYỂN CALL CENTER MANAGER” HOẶC LIÊN HỆ HOTLINE 028 7301 9988 (Máy lẻ 3333 – Gặp Mr Long)

DỊCH VỤ LIÊN QUAN