Trưởng nhóm Call Center (MBBHN-03)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

  1. Quản lý bộ phận Tổng đài, tiếp nhận thông tin của Khách hàng về Dịch vụ .
    1. Xây dựng và tổ chức triển khai quy trình tiếp nhận thông tin và kết hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết kịp thời các yêu cầu của Khách hàng;
    2. Hoạch định và giám sát chức năng của các vị trí trong hệ thống Tổng đài;
    3. Đảm bảo KPIs luôn đạt chỉ tiêu;
  2. Phân luồng thông tin, Tổng hợp & Đánh giá chất lượng dịch vụ theo từng giai đoạn;
    1. Kết hợp với các Bộ phận liên quan cập nhật phần mềm – ứng dụng – công nghệ;
    2. Đưa ra các giải pháp cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ;
    3. Trực tiếp giải quyết các tình huống quan trọng;
  3. Xây dựng, phát triển và giám sát đội ngũ Tổng đài viên:
    1. Lập quy trình, kế hoạch hoạt động của bộ phận và giám sát thực hiện: Phân công công việc (Nhiệm vụ & Thời gian), tổ chức thực hiện, Tối ưu hóa hiệu quả hoạt động;
    2. Lập kế hoạch và phối hợp với bộ phận Vận hành trong công tác Tuyển dụng;
    3. Tổ chức Đào tạo & Phát triển nghiệp vụ cho nhân viên.
  4. Báo cáo kết quả công việc theo ngày, theo tuần, theo tháng và Thực hiện những nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

  • Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các chuyên ngành Ngoại Ngữ, Marketing, Logisctics, Viễn thông, Quản trị Kinh doanh hoặc các chuyên ngành có liên quan;
  • Từ 2 – 3 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm/Quảng lý Telesales trong các lĩnh vực tài chính, bảo hiểm hoặc tương đương;
  • Kỹ năng tổ chức quản lý – xây dựng và phát triển đội nhóm;
  • Có khả năng lập kế hoạch, phân tích, tổng hợp tốt;
  • Kỹ năng xử lý vấn đề khó, xử lý đúng, kịp thời và khéo léo;
  • Khả năng chịu áp lực công việc tốt và tinh thần trách nhiệm cao;
  • Cập nhật thông tin và am hiểu về công nghệ;
  • Tiếng Anh giao tiếp là một lợi thế

QUYỀN LỢI

  • Thu nhập xứng đáng theo năng lực hoặc thỏa thuận
  • Trực tiếp thảo luận cùng Ban lãnh đạo công ty hoặc cấp trên và đề xuất những phương án để nâng cao chất lượng dịch vụ;
  • Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của Pháp luật (BHXH, BHYT, Công đoàn, Chế độ Phúc lợi, Phép năm);
  • Tham gia các chương trình Teambuilding, Đào tạo, sự kiện của công ty và tập đoàn;
  • Tăng lương định kỳ theo năng lực, thâm niên và trách nhiệm;
  • Thưởng:
  • Thưởng cá nhân/ Thưởng team theo hiệu quả công việc;
  • Thưởng theo hiệu quả kinh doanh.

Địa chỉ: Công ty CP BPO Mắt Bão. Tầng 8, tòa nhà 381 Đội Cấn – Ba Đình, Hà Nội

Tel: +84 (4) 35123456

➡ Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV về địa chỉ: job.hn@matbao.com, tiêu đề email ghi rõ “MBBHN-03_Họ tên”, 

DỊCH VỤ LIÊN QUAN